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保証・修理について

保証・修理について

AWNLで購入した商品の無償修理対象期間

  • 隕石製品:購入後90日間、無償で修理サービスを提供。
  • 天然石およびシルバージュエリー:購入後60日間、無償で修理。
  • 保証期間延長:2024年1月からのご注文に対して、保証期間を280日間延長。保証終了日は、ウェブサイトに掲載された更新ポリシーの日付に基づく。

修理に伴う注意事項

追加料金

  • 修理品の発送費はお客様ご負担となります。
  • 修理品の返送費は弊社負担にさせて頂きます。

消耗品の取り扱い

  • 消耗品のアクセサリーパーツは保証期間中1回限りの修理・交換を承ります。

保証期間外の修理

  • 保証期間外の商品に対する無料修理・交換は終了。修理が必要な場合、料金が発生し、返送前に決済が必要。
  • お修理品発送ご連絡をもってお修理受付とさせて頂きますので保証期間にご注意ください。お修理品発送のご連絡までに保証期間が過ぎますと有償でのお修理となります。
  • 有償修理のお客様はお品物を拝見し、本見積もりをさせて頂きます。

未承認修理品の送付

  • 事前に承認されていない修理品の送付は受け付けておりません。

修理に使用した材料と時間

  • 天然素材を使用している為、購入時と同じ色の石、レザー、糸等の素材手配対応ができない場合があります。その際はレシピ(商品作成書)に基づいた近い物で対応する場合があります。ご了承ください。
  • 職人によるハンドクラフトの為、基本的な修理期間は約2か月~3か月です。タイミングにより修理期間は変動しますので、あくまで目安としてご理解ください。

修理手続き

承認プロセス

  • 情報受領後の対応:お送りいただいた修理申請情報を受領後、48時間以内にカスタマーサービスから連絡があります。返品指示に従ってください。
  • 修理実施:返品受領後、無償修理または新品との交換を行い、指定住所へ配送します。
  • 修理時間:新品交換は3〜5営業日、修理には30〜45営業日程度を予定しています。

修理サービスの申請方法

  • 修理対象:保証期間内に製品が壊れたり、変形したり、ビーズが脱落したり、日常着用による重大な損傷が発生した場合。
  • 申請手順
  1. 必要情報を「お問い合わせページ」またはメール(contact@awnl-japan.com)にて提出してください。
    • お名前
    • 電話番号
    • 購入時期
    • 注文番号
    • 購入証明書(例:注文確認書や保証書など)
    • ご希望の修理内容
    • 破損状況の簡単な説明と、製品の現状を示す写真2枚以上
  2. 当店が内容を確認後、無償・有償修理の対応可否と修理品発送先の情報をお客様宛にご返信します。
  3. 修理品を日本国内のAWNLジャパンロジスティクスステーションに返送していただき、カスタマーサービスが修理ことを確認した際に、具体的な情報をお知らせいたします。未確認の修理は受け付けられません。
  4. 修理品を送料ご負担の上、発送される際には、宅配便のお荷物番号をカスタマーサポート宛にメールでご連絡ください。

正規品保証書に関して

  • ジュエリーアイテム全てに正規品保証書をお付けします。
  • 保証期間内での製品不良による破損は無償にてお修理致します。
  • お修理を承る際に「正規品保証書」が必要になりますので、大切に保管ください。

カスタマーサービスへの連絡方法

  • メール(contact@awnl-japan.com)またはオンライン・カスタマーサービス・デスクにてお問い合わせください。

この保証・修理ポリシーを遵守することで、AWNL製品をより長く、安心してお使いいただけます。不明な点がある場合や、修理をご希望の際は、遠慮なくお問い合わせください。

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