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カートが空です

保証・修理について

  • awnl-japan.comでお買い上げの商品はすべて1年間の保証が付いています。
  • 保証期間中、商品が壊れたり歪んだり、ビーズが抜けたり、日常の着用で製品が著しく損傷した場合は、修理を依頼することができますので、お気軽にご連絡ください。
  • 修理のご依頼は、お問い合わせページ(またはメール:contact@awnl-japan.com)をご確認の上、以下の内容を必ずご明記くださいますようお願いいたします。
お名前
電話番号
購入証明書または注文番号(例:注文確認書または領収書など)
破損状況の簡単な説明と、製品の現状を示す写真2枚以上。
  • 上記の情報を受領後、当社はお客様のリクエストを評価し、承認します。48時間以内にカスタマー・サービスの担当者から詳しい説明をさせていただきます。
  • ご依頼が承認されましたら、担当者の指示に従って返品をお願いします。受領確認後、無償修理または新品との交換に進み、お客様のご住所に配送いたします。
  • 返却商品を受け取った後、通常3~5営業日で新品交換を手配いたします。修理が必要の場合、30~45営業日ほどかかる見込みです。修理の場合は、商品の損害状況に付いて説明し、適切で準拠した解決策を提供します。
  • 消耗品であるアクセサリーパーツについては、保証期間中1回のみ修理・交換を承っております。ご了承ください。
  • 保証期間外で修理が必要なご注文については、無料修理・交換サービスを終了させていただきました。平均的な保証範囲外の修理が必要な場合、修理の必要性に応じて料金が発生する場合があります。発生した料金は、商品が返送される前に決済される必要があります。
  • すべての修理に追加送料がかかります。
  • 事前に承認されていない修理品の送付はお受けできません。
  • カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。 
  • メール(contact@awnl-japan.com)またはオンライン・カスタマー・サービス・デスクでお問い合わせください。
  • 万一、不良品、破損品、注文と異なる商品が届いた場合は、カスタマーサービスが対応いたしますので、すぐにご連絡ください。
  • 最高のサービスを提供するために努力しておりますが、スタッフの配置などにより、遅延が発生する可能性があることをご了承ください。
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